청소기 광고와다름에 반품문의
상담 내용
-소비자는8/20일 홈쇼핑으로 청소기을100만원으로 구입을함( 삼성z2.0) -광고시의 청정으로 먼지을 빨아들인다고하여 구입을하였음-사용을하니 먼지을 빨아들이지않고 그대로 있음에 a/s신청하니 서비스기사가방문하여 기기상의 문제가 아니라고 하면서 돌아갔음-2번이나 기사가 방문하였지만 성능기능상의 문제가없다고함소비자는 제품의하자로 환불을 받고싶음에 규정문의
답변 내용
가전제품의 소비자분쟁해결기준에는 구입후 10일이내에 정상적으로 사용하는 상태에서발생한 성능 기능상의 중요한 수리을 요할때는 제품교환또는 구입가환급구입후 1개월이내에 정상적으로 사용하는 상태에서 발생한 성능 기능상의 중요한 수리을요할때는 제품교환또는 무상수리임을 안내함