SK 안심캠 이용시 오류 발생 및 해킹에 대한 불안감 발생

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저는 SK 브로드밴드의 안심캠을 사용하고 있는 소비자입니다.현재 저는 안심캠을 집에 설치하여 저와 와이프 2명이 모바일앱을 사용하여 낮시간에 아이들 확인을 위한 용도로 제품을 사용하고 있습니다.문제가 발생한 사항에 대한 상담내용을 설명드리자면2월 14일 핸드폰 앱을 접속하여 안심캠을 확인한 결과 첨부한 사진과 같은 화면이 실행전부터 메인 화면에 나오게 되었으며 카메라 실시간을 플레이 하여도 동일한 화면이 지속적으로 보이게 되는 현상이 발생하였습니다.

다른 기능은 작동하지 않은 상태였습니다.화면과 같은 현상이 발생한 경우 일반적인 기기 오류로 생각될 수 있지만 첨부한 화면의 일부 잘린곳에는 우리 가족의 사생활 침해가 매우 우려되는 몰카와 같은 장면이 발생하여 특히 와이프는 매우 큰 충격을 받았습니다.해필 우리 가족의 사생활 침해가 되는 장면에서 멈춤현상이 발생한 것도 충격이었으며 해당 화면은 저와 와이프 2명다 해당 앱을 사용하지 않는 시간대로 해당 화면이 발생할 수 있는 이유는 전혀 없었습니다.

이에 따라 저흰 기기 오류뿐 이니라 외부의 해킹의 문제까지 의심이 되는 상황이었습니다.이를 당일에 SK 안심캠 담당부서에 문의를 하였습니다. 이 제품은 제품뿐 아니라 관리까지 매달 일정 금액을 지불하며 사용하는 제품으로 이런 문제가 발생한 것에 대한 신뢰의 문제가 있다는 의견과 함께 원인을 확인하여 연락달라 하였는데 SK에서는 기술적으로 외부 해킹이 불가능하며 해당 문제 발생의 원인은 불명확 하다는 답변을 받았습니다.저희는 이런 답변과 재발 방지를 위한 별도의 조치없는 상담의견 및 제품에 대한 신뢰 상실로 인하여 차라리 제품 회수 및 해약을 원한다고 하였지만 SK에서는 해약에 대한 책임이 소비자에게 있으므로 위약금을 지불하여야 해지가 가능하다는 답변을 받았습니다.원인을 SK에서 모른다고 하더라도 문제의 화면은 발생한 후고 이로 인해 저희 가족은 큰 충격을 받았으며 더이상의 제품 사용에 어려움을 갖게되었는데 이 책임이 모두 소비자인 저희 가족에게 있는 것인지 궁금합니다.

SK에서는 해킹은 기술적으로 불가능하다고 하지만 비전문가인 소비자는 이 답변을 100‰ 신뢰하기에는 어렵습니다. 저희 가족은 저를 제외한 모든 가족구성원이 여자이어서 특히 해당 사진에 대한 불안감이 더 클 수 밖에 없습니다.그래서 최종적으로는 더이상의 제품 사용이 어려워 해약을 원하는데 위약금을 100‰제가 지불하여야 하는지 상담부탁드립니다.

감사합니다.