하이마트몰에서 구입한 아이폰 제품불량으로 인한 환불요청건
상담 내용
(언제) 11/16 결제(어디서) 하이마트온라인몰(누가) 본인(무엇을) 자급폰아이폰 130만원 (카드결제)(어떻게) 17일 저녁에 배송 받았는데 하자를 발견함(왜) 18일 오전에 하이마트 측에 바로 알렸고 애플공식서비스센터에서 교품증을 받아오라고 해서 받아왔음18일 어제 이 일때문에 반차를 쓰고 일 처리를 했었는데 오후늦게 연락이 와서 애플서비스센터에서 리퍼폰으로 받은다음 보내주면 환불을 해주겠다는 황당한 안내를 받았음그리고 구입 후 10일내에 물류센터에 제품이 도착해야 환불이 가능하다는데 리퍼폰 받는데만 일주일이 더 걸린다고 함하이마트 상담원 총 6명과 상담을 했었는데 각기 다른 안내를 하여 혼란이 발생했었고 그로인해 일처리를 정해진 시간내에 제대로 할 수가 없었음* 소비자 요구사항환불
답변 내용
11/19 11:50 팩스발송11/19 14:24 사업자: 내일중이로 연락주겠음11/20 13:10 사업자: 전화주겠음 13:55 사업자: 고객과 소통후제품 퀵으로 받아 접수처리 중임 14:25 소비자: 퀵으로 가지고 간다고 연락받았음11/23 10:00 소비자: 환불 받았음