미니 히터기 하자로 인해 피해 발생 피드백 불편에 대한 시정 요청
상담 내용
(언제) 2020/11/12(어디서) 지마켓 제조사 : 코맥스(누가) 소비자(무엇을) 미니 히터기(어떻게) 소비자는 인터넷으로 미니 히터기 구입하다(왜) 소비자는 미니 히터기 수령 후 전기 플로그를 꼽는 순가 펑하고 떠짐 현상 판매처 및 제조사측으로 제품 하자에 대해 전달하였으나 처리가 되지 않는 상태이다(소비자는 미니 히터기 터자는 현상으로 후즈나가 현상 AS 진행으로 45000원 비용 발생)* 소비자 요구사항 : 소비자는 미니 히터기 하자로 인해 피해 발생 피드백 불편에 대한 시정 요청하다
답변 내용
본 건의 소비자 민원에 대해 해당사업자 지마켓 담당자에게 미니 히터기 하자로 인해 피해 발생 피드백 불편에 대한 시정 요청에 대해 FAX 공문 발송하다소비자에게 위 내용 안내하다-------------------------------------------------------------2020/11/19 13:27 소비자 민원에 대해 해당사업자 지마켓 담당자에게 FAX 공문 발송하다2020/11/26 14:30 지마켓 [이름] 담당자 처리 결과 안내 (유선 회신)-소비자 민원에 대해 제품 환불 진행 도의적 책임으로 인해 스마일 캐쉬 5만원 지급으로 협의 완료 아내하다-소비자 민원 건에 대해 제품은 중국제품이며 전기 관련에 대한 표준국가 인증을 받았으며 전기용량여부 및 제품하자 여부에 대한 판단이 어려운 상태임을 안내하다-소비자 민원에 대한 불편사항은 시정 및 개선에 대해 노력하도록 안내하다