14일 사용 후 진공청소기 작동하지 않아 환불 요구 건
상담 내용
(언제)2020년 10월 19일(어디서) 윤블리딩(누가) (무엇을) 디베아차이슨 무선청소기를(어떻게) 187000원 3개월 카드 할부로 구입(왜) 사용한지 14일만에 머리카락조차 흡입이 안되어 제조업체에 전화를 해서 제품에 대한 신뢰가 안되니 구입가 환불을 요구했으나 업체측은제품이 어떤 문제가 있는지 확인하고 연락을 주겠다며 청소기를 보내달라 해서 보내고 난 뒤 업체측에서 제품에 이상이 있는게 아니라 겨울철 정전기 때문에 일시적 정지 상태가 됐다고 함.
제품에는 이상이 없으며 환불은 10일이내 하자일경우 가능하지만 지금은 14일이 지났기 때문에 해당되지 않다고 함.* 소비자 요구사항환불 요구
답변 내용
소비자에게소비자분쟁해결기준 설명구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능·기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 - 제품교환 또는 구입가 환급 감가상각방법은 정액법에 의하되 내용연수는 별표Ⅳ 품목별 내용연수표를 (월할계산) 적용감가상각비=(사용연수/내용연수)× 구입가 2) 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능·기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 위 내용을 설명하고 상담종료로 처리함.