문제가 있는 마스크 판매 환불요청을 하니 환불을 해주지 않고 있다
상담 내용
(언제) 8월 구입(어디서) 티몬(누가) 신청인(무엇을) 마스크 구입가 59900원(어떻게) 가품으로 보도자료에 나온 마스크라 반품 요청을 함(왜) 티몬에서는 모른다고 한다* 소비자 요구사항전자상거래법상 구입후 3개월이내에 제품에 하자가 있으면 반품요청이 가능하니 반품 환불을 받고 싶다
답변 내용
= 전자상거래법상 허위과장광고로 판매를 한 경우 구입 3개월이내에 반품 환불요청이 가능함= 11.2일 사업자는 사실확인후 환불을 해줄것을 요청을 함= 11.2일 사업자회신= 환불접수처를 안내를 받음 당일 10시부터 [전화번호]에서 환불접수를 받고 있다고 함= 11.2일 소비자에게 이를 안내 환불접수처에 환불접수후 환불이 안되는 경우 다시 민원을 접수를 하실것을 안내함