엘지 냉장고에 부착되어 있는 정수기 소비자가 원할때 필터교체 해줄수 있는지 문의
상담 내용
(언제) 2019.10월경 (어디서) 백화점에서 (누가) 신청인이 (무엇을) 엘지냉장고 구매(어떻게) 냉장고에 부착되어 있는 정수기 관련하여 10.13일 무료 필터 교체 받음 (마지막 무상수리라고 했음)(왜) 이후에는 3개월에 한번씩 필터교체 하러 온다고 유상으로 필터교체 해야 한다고 함.-3개월에 한번씩 필터교체하고 일시불로 결제해도 되고 1년 계약하여 매월 15000원씩 내도 된다고 하여-남편이 자동이체로 계약함.([이름]/[전화번호])-몇일지나 소비자가 원할때 필터교체 해줄수 있는지 문의하니 계약이 되어 있지 않으면해줄수 없다고 하였고 1년 계약취소도 안된다고 함-부당한것 같다고 함* 소비자 요구사항-소비자가 원할때 필터교체 해줄수 있는지 문의함
답변 내용
-소비자가 계약취소를 할지 결정 못하고 있어 남편분과 상의해 보시고 다시 전화하시라고 직통번호 안내함-연락 주시면 -엘지측에 민원접수하여 중재요청해 보겠다고 안내함