전자담배 최초 하자인데 본품만 교환을 해준다고 하여
상담 내용
(언제) 10월 15일에(어디서) 필립모리스에서 나온 (누가) 본인이(무엇을) 아이코스멀티라는 제품을 구입하였는데 전원이 들어오지 않아 교환요청을 하였음(어떻게) 전체 교체를 안해주고 본체만 교체를 해준다고 함(왜) 최초 하자라서 교환을 요청하는데 본체만 교환을 해준다고 하는 것은 리퍼제품인지 알수도 없으므로 부당한 것 아닌지?- 비닐만 개봉을 해본 것이고 사용을 전혀 하지 않은 상태임* 소비자 요구사항- 전체 교환 요청
답변 내용
- 고객센터 ([전화번호]) [이름]통화 : 확인후 연락드리겠음- 고객센터 통화 : 이메일로 민원접수 요청함- 고객센터 통화 : 협의 되었다고 연락이 왔음- 소비자통화 : 전체 교환처리를 하기로 함