소파 코팅벗겨짐으로인한
상담 내용
면피소파를 구매(동일제품 11번가에서 1개인터파크에서 1개 총 2개구매)2개중 1개 사용 3개월차부터 코팅 벗겨지는현상 발생현재 사용 6개월차 가운데 좌방석 모서리부분 심하게 코팅 벗겨짐으로 고객센터 통화여러 환경적 요인으로인한 복합적인 원인이 있을수 있으며 하자에 의한벗겨짐 아니라고함ㅇ업체측에서 말하는 환경적 요인1.물티슈 사용2.보호크림 미사용3.자주 사용하는 좌석 4.옷에 남아있는 세탁세제에 함유되어있는 계면활성제로 인한 자극ㅇ사용상황1.물티슈 사용안함(물이 닿으면 안좋다고 하여 물티슈및 젖은섬유 일체 사용안했음)2.보호크림 사용 안함(보호크림사용안함으로 인해 구매 3개월차부터 코팅이 벗겨지는 현상이 정상인지 확인요청) 3.자주 사용하는 좌석은 코팅 벗겨지는 가운데 좌방석이 아닌 팔걸이에 기댈수있는 좌.우 끝좌석임4.계면활성제로 인한 자극 또한 자주쓰는 좌방석이 아닌 가운데 좌방석이 코팅이 벗겨지는 현상에 대한 해명 필요함코팅 불량이라 생각되어 무상a/s 요청 고객센터와 통화로는 해결점이 보이지 않아 직접 방문하여 대면 상담 요청했으나 출장비 부담하라고함.고객센터에서 언급하는 요인들이 본인 사용환경과 맞지않고가죽이나 이로인한 처리방법에 대한 지식이 별로 없어 소비자보호원의 도움이 필요한 상황임.
답변 내용
안녕하세요. 한국소비자원입니다. 올려주신 상담내용은 잘 읽어 보았습니다. 현행 「소비자분쟁해결기준」에 의하면 소파의 품질불량(재료의 변색 찢어짐 균열 스프링불량 등)에 대해서는 구입일로부터 10일 이내에는 제품교환 또는 구입가환급 구입일로부터 1년 이내 무상수리나 부품 교환을 요구하실 수 있습니다 다만 2회 수리를 받았으나 3회째 동일하자가 발생시 제품교환 또는 구입가 환급이며 수리가 불가능할 경우 품질보증기간 이내 정상적인 사용상태에서 발생한 경우 제품교환 또는 구입가 환급이며 품질보증기간 경과 후에는 정액 감가상각한 잔여금액에 구입가의 5u2030를 가산하여 환급 또는 제품교환으로 규정되어 있습니다.천연가죽 소파의 염료가 탈락되고 코팅이 벗겨지는 원인은 사용자 취급부주의(외부 물체 접촉 또는 화학용품 표백성분 접촉시 등)에 의해 발생할 수 도 있으나 가죽 소재 불량에 의해 발생할 수 있습니다.
따라서 소비자의 사용상의 과실이 아닌 정상적인 사용상태에서 발생한 품질불량이라면 사업체는 동 제품에 대하여 보상을 하여야 할 의무가 있을 것이나 이에 해당하는지는 소비자의 사용방법과 제품의 상태 등을 종합적으로 고려하여 판단해야 할 것입니다.사업자와의 협의가 제대로 진행되지 않는다면 사실조사를 통해 해명을 요구하여 보겠으니 1) 피해구제 신청서(개인정보 제공동의서(서명필수) 포함) 2) 계약관련 근거자료(주문내역서 영수증 등) 3) 사업자측에 이의를 제기한 서면 전자문서 혹은 게시판 자료 사본(화면 캡쳐 또는 프린트) 등 소비자의 주장을 입증할 수 있는 관련자료(제품 하자를 확인할 수 있는 사진 등)를 반드시 첨부하여 우리 원으로 피해구제를 신청하여 주시기 바랍니다.
해당팀에서 검토후 연락을 드리겠습니다. <인터넷 상담업무 특성상 올려주신 내용만으로 답변하기 때문에 정확한 사실관계 확인 및 책임소재 등을 파악하기 어려워 혹시 잘못 판단한 부분이 있거나 이견이 있다면 다시 문의하여 주시기 바랍니다. >한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드리며 오늘도 즐겁고 행복한 하루가 되시기 바랍니다.
감사합니다. ※ 피해구제 접수는 팩스 및 우편 방문 이메일 온라인 신청 중 선택하여 접수하시면 됩니다.※ 우편이나 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지를 보내드립니다.<한국소비자원 피해구제 신청 안내> 1.
피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제 신청 → 피해구제 요건 및 양식 → 피해구제신청서 양식 중 품목을 고려하여 다운로드 2. 피해구제 신청 방법 O 팩스 및 우편 신청 - 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 : [전화번호] * 우편 : (27738) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문 - 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비 * 서울특별시 송파구 송파대로 167 A동 15층 한국소비자원 서울지원 방문상담실(문정동 문정테라타워 A동) (지하철역 : 8호선 문정역 3번) O 온라인 신청 : [한국소비자원 홈페이지] 또는 공정거래위원회 [행복드림 열린소비자포털]에서 신청 가능 * 한국소비자원 홈페이지 (www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제접수방법 → 오른쪽 하단에 있는 [온라인 신청] → 휴대폰 인증 후 사건이력 옆 <신청하기>를 클릭하여 개인정보 동의 및 내용 입력 증빙자료를 파일로 첨부한 후 저장.
* 공정거래위원회 u201c행복드림 열린소비자포털 ([기타 정보]) 접속 → 상담 및 피해분쟁 → 상담/피해구제신청 → 피해구제 신청(해당기관 선택)<※ 행복드림 열린소비자포털 : 모바일서비스 제공 (행복드림 앱 다운로드 후 이용>