삼성노트9 스마트폰 자동초기화증상으로 메인보드 교체후 같은 증상 반복될경우
상담 내용
(언제) 18.11월 구입(어디서) sk텔레콤(누가) 본인(무엇을) 삼성노트9 스마트폰(어떻게) 19.2월부터 자동초기화 증상 나타나서 2월3월 대리점 방문했으며 해줄게 없다고 하여 19.4월 메인보드 교체받음(왜) 이후에도 다시 초기화증상 나타나서 저장된 사진과 자료 날라감* 소비자 요구사항-20년 추석즈음 다시 대리점과 고객센터 방문하니 해줄게 없다고 함-고객센터와 서비스센터는 서로 책임을 미루고 있으며 증상 나타나면 방문하라고 함-메인보드 교체했음에도 다시 같은 증상이 나타나서 문제해결위해 상담요청함
답변 내용
삼성전자 이메일공문 접수함--------------------------------------------------------------------------------------10/6pm2:01 삼성왕십리센터 [이름]님 통화함[이름]님 통화함 기기자체 문제보다 설정 문제일수 있으므로 문제발생시 확인가능하며 소프트웨어 초기화 권장함. 매장방문하면 도움드릴수 있음을 안내했으며 [이름]님 알겠다고 답변함