에어컨 불량으로 사용 못하여 환불 등 문의 .
상담 내용
(언제) 20.2월(어디서) 하이마트(누가) 본인(무엇을) 에어컨 작동불량 등 문의.(어떻게) 20. 2월말경에 수지 죽전 하이마트에서 삼성 에어컨 2대 설치함.(400여만원)카드 할부로 구입함.-지금까지 한번도 정상 작동이 안됨.-삼성기사는 하이마트에 이야기하라고함. 하이마트 기사는 원인을 찾지못함-구입당시 설치비도 15만원 별도로 냈음.수지점 ([전화번호])(왜) 에어컨 설치를 제대로 해주길원함.* 소비자 요구사항-제대로 설치가 안되어 사용을 못하게 된다면 환불해 주길원함.
답변 내용
처리중임.2020.9.4. 16:35분경 팩스 전송함.========================-2020.9.9. 14:21분경 소비자께 전화 드렸으나 업체에서 아무 연락이 없다고 하심.2020.9.9. 14:38분경 [전화번호] [이름] 상담윈과 전화 통화를 하였으나 민원 확인이 안된다고 하여 메모남김.소비자께 다시 전화드리니 수지점이라고하심.문서 다시보냅니다.======================2020.9.9.
15:6분경 [전화번호] 하이마트 고객센터 [이름] 담당자 전화해왔음.\-9.6일 기사가 방문하여 게이지 달아 놓고 왔다고함.-가스 채워놓고 왔으나 가스가 다 샜다고함.-15년정도된 노후 아파트로 매립배관으로 가스가 새는거 같고 배관의 문제인가 같다고함.9.9.-9.10일경 방문하기로 하였으나 매립 배관의 문제시 외부 일반 배관을 설치하려면 벽에 구멍을 뚫어야 하는데 소비자가 거부한다고함.-따로 도움 줄수 없다고함.=============================================================- 2020/09/18 2;45 [전화번호] 하이마트 [이름] 팀장.- 매립 배관의 하자 발생 확인 되어 배관 재설치 함.(2020/09/15화)- 오늘 9/18(금) 까지는 별문제 없음을 소비자에게 확인 함.