에어컨 수리
상담 내용
(언제) 2011년 삼성전자의 에어컨을 500만원 가량 구입.- 제품의 하자 발생하여 수리 요청하니 센서 불량.- 총 9회의 수리 진행하였으며 2013/8/10 센서 교체 함.- 2018까지 무상수리 진행하였으나 이후 무상 수리 안된다고 함.- 관련 기준 및 소비자의 대응방법은?(어디서) (누가) (무엇을) (어떻게) (왜) * 소비자 요구사항
답변 내용
- 품질보증기간 2년이며 2011년 구매한 경우 부품보유기간 7면.- 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 본다.- 한국소비자원의 피해처리 진행 순서를 안내함. 채널전송[온라인]- 업체에서 무상수리로 2018까지 진행한 것은 제조의 하자가 있음을 업체도 알고 있었다는 것이 아닌까 사료됨.* 재상담[당일 5:03]- 피해구제 신청 재안내함.