5년된 냉장고 불량으로 인한 교환문의의 건
상담 내용
(언제) 구매일시 : 2015.8(어디서) 삼성전자 디지털프라자 노서점 (누가) 본인 (무엇을) 냉장고 (어떻게) 20.9.1 수리를 받음 수리가 제대로 이루지 않았음 20.9.9 재방문하여 수리 진행 내선이 고장나서 손을 쓸수가 없음 (왜) 감가상각해서 환불 진행하기로 함 * 소비자 요구사항- 제품 요청
답변 내용
- 소비자분쟁해결기준으로 안내함 <가전제품 >1) 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 - 제품교환 또는 구입가 환급2) 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때- 제품교환 또는 무상수리3) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자- 하자 발생 시- 무상수리- 수리 불가능 시- 제품교환 또는 구입가 환급- 교환 불가능 시- 구입가 환급===============================================================