음식물 처리기 품질하자로 인한 무상 반환 요청함
상담 내용
(언제) 8/18 (어디서) 신세계홈쇼핑(누가) 신청인 본인(무엇을) 음식물 처리기 에쿠체 99만원에 구입 (어떻게) - 8/24 배송받음 - 99만원 6개월 무이 결제함- 사용해보니 악취가 나고 너무 열이나서 반환 문의- 음식물 찌꺼기가 고체가 되어 사용하기가 어려움- 기사 방문하여 a/s해주겠다고 하였으나 거부함- 반품시 15만원 지불하라고 함(왜)- 제품의 불량으로 인한 부분으로 요금 청구는 부당함* 소비자 요구사항- 무상으로 반환 요청함
답변 내용
- 9/1 업체 팩스 민원접수함 - 9/1 1:10 업체 담당자 유선 회신 : 렌탈계약건은 신세계홈쇼핑에서 도울을 줄 수 없다고 함 : 렌탈업체 전화번호 알려줌 모두렌탈 [전화번호]- 9/1 2:08 렌탈업체 중재전화하였으나 전화연결 안됨 - 9/1 3:39 렌탈업체 전화하였으나 뚜뚜 통화중 소리만 나오다가 끊김- 9/1 5:15 뚜뚜 소리나오다가 전화 끊김- 9/1 6:17 소비자께 업체 전화연결 안되어 중재가 어려움 안내드리고 9/2 업체 다시한번 중재 시도후 연락드리기로 함 ===============================================- 9/2 11:48 업체 중재전화 : 상담원 연결해준다는 안내만 나오고 전화연결 안됨 - 11:52 업체 내선번호 4번으로 다시 전화함 : : 상담원 연결해준다는 안내만 나오고 전화연결 안됨 - 11:4 내선 3번으로 업체 통화됨 : 소비자께서 일시불로 구매를 하였다고 함 : 민원내용 전달함 : 담당기사 방문하여 제품 확인해봐야 된다고 하며 금액조정은 확답을 줄수가 없다고 함- 소비자께 사업자와 통화한 내용 전달드리고 a/s 점검 거부하고 15만원 내고 반환 하신다고 하시고 종결하심