에어컨 소음과다로 인한 교환 기준 문의
상담 내용
(언제) 1월(어디서) 캐리어(누가) 신청자(무엇을) 에어컨(어떻게) 하이마트 매장(왜) 1월에 구매하여 이번 여름에 이용을 했는데 소음이 넘 커서 a/s 신청을 함. 보드가 고장이 났다고 하여 교체를 했는데 수리되지 않아 다시 a/s 신청을 함. 이번에는 펜을 바꿔본다고 하는데 a/s 기사님도 잘 모르는것 같음. 교환요구하니 안된다고 함* 소비자 요구사항교환기준문의
답변 내용
- 소비자분쟁해결기준상 에어컨의 품질보증기간은 2년으로 규정되어 있으며 이와 같은 품질보증기간 동안 수리를 동일하자로 2차례 여러부위하자로 4차례까지 수리하였으나 재발하는 경우는 제품 교환이나 구입가 환급을 하도록 규정하고 있음.