소음심한 인덕션 레인지 교환문의
상담 내용
- 인터넷에서 인덕션 레인지 구입함. - 소음 너무 심하여 판매자에게 연락하니 자기네와는 상관 없다고함. - 전화상으로 소음 들려 주었더니 소음 심하다는걸 인정함. - 이런경우 교환 받을 수 있는지? - 우선 판매자와 다시한번 협의해 보고 재상담 하겠음. --------------------------------------------------------------------- - 12/19 11;19 재상담요청 - 중고나라에서 사은품으로 받은 인덕션레인지 구입함.
- 판매자 연락 안되어 수입처에 교환환불 문의하니 A/S만 가능하며 교환환불 불가 하다고 하는데 정당한것인지?
답변 내용
- 제품 구입후 10일이내 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능.기능상의 하자로 중요한 수리를 요할때 - 제품교환 또는 구입가 환급 - 판매자와 다시 한번 통화후 원만히 해결되지 않을 경우 재상담 하시기로함. ------------------------------------------------------------------------------- - 절차상 제품 하자로 교환환불 대상인 경우 구매처를 통하여 교환환불 요청 하여야함.
- 또한 당기관은 사업자가 제공하는 재화 및 용역을 사용하는 소비자의 소비생활에서 발생하는 피해와 관련하여 합의권고 할 수 있으며 개인간 거래인 경우 당기관 소관업무가 아님.