전자상거래로 구입한 에어프라이기 하자
상담 내용
-소비자는 11/17일 에어프라이기(오븐형)주문해서 11/19일에 배송 받았음-22일 사용하려고 하니 제품에 이상(상단쪽에결함)이 있고 문이 닫히지 않고 벌어져 문의했음-그런데 업체는 제품의 이상이 아니라며 사용해도 된다고 함-그후 다시 사용을 하다보니 문의 틈이 점점벌어져 안에 김이 새어나옴-다시제조처(제원전자)에 전화하니 a/s을 해준다며 원박스에 넣어 보내야 한다고 함.
박스는 물품개봉후 버리고 없다하니 우체국택배박스를 구입해서 넣어 보내라고 하며 운송중 파손이 있을시 소비자의 책임이라 말함-처음부터 문제있는제품인데 교환을 해주는것도 아니고 a/s을 받으라고 하는것도 불만이고 업체의 대응태도도 화가남-더이상의 신뢰도 없고 제품을 사용할수도 없음* 소비자 요구사항제품의 하자로 반품후 환급받고자 함
답변 내용
위내용 처리요구 이메일전송 11/24 처리결과 11/26안녕하세요 네이버쇼핑 분쟁조정센터 [이름]입니다.해당 건 판매자는 상품의 불량을 인정하지 않으며 상품을 사용한 상태로 반품을 거부하였습니다.구매자께서는 초기불량임을 주장하시며 반품을 요청하고 계신 상태입니다.네이버페이는 통신판매중개업자로서 상품의 초기불량여부를 판단하기 어려운 관계로 직접적인 개입이 어렵습니다.민원대금은 지급보류를 설정하였으며 구매자님께 피해구제신청 방법 안내를 부탁드립니다.감사합니다.소비자통화네이버에서 중재 불가통보로피해구제신청을 해야 함을 설명