에어컨 곰팡이 발생으로 무상수리 요청
상담 내용
(언제) 18년 6월(어디서) 삼성전자(누가) 신청인(무엇을) 에어컨(어떻게) 19년 7월경에 가동을 하니 썩는 냄새가 나서 서비스 신청을 하니 곰팡이를 제거하였음. (왜) 곰팡이가 생기므로 실패작이라는 말을 했음. 담배냄새등 이상한 냄새가 나서 오늘 서비스 신청을 했음.
통풍구를 보니 바람구멍에 망사처럼되어 있는데 곰팡이가 펴 있었음. 이번 에어컨은 자동건조가 되어서 따로 청고안해되 된다고 하였음. 곰팡이가 심하다고 연락을 하니 담당부서에서 통화를 하니 14만원 비용을 청구하고 있음. 민원처리 부서는 아니고 창소하는 것은 제휴업체라고 함.
에어컨 판매시 곰팡이 생기지 않은 제품이라고 하였음. * 소비자 요구사항 무상수리 바람
답변 내용
자동건조로 곰팡이 생기지 않는다는 설명으로 이의제기할 것을 설명. 업체 최종답변을 듣고 필요시 피해구제 절차 안내<피해구제>한국소비자원 홈페이지 '피해구제-피해구제신청-피해구제 요건 및 양식 신청서 양식 다운 받아 작성 피해구제접수방법 바로가기(또는 피해구제접수 방법)-온라인 신청->본인 인증