***과일 및 야채 상하고 물러지는 불량 김치 냉장고 보상 문의
상담 내용
1. 2016년 8월 LG전자 김치냉장고를 구입함 2. 김치를 해서 보관 먹으려고 보면 물러지고 죽처럼 변함 3. 모든 음식이 보관만 하면 물러져서 11월 11일 A/S요구하니 온도만 체크하고 강으로 세팅을 해놓고 감 4.야채실에 보관한 배가 모두 속까지 썩은 상태 임 5. 서비스기사가 3회나 방문하여 온도 측정을 해도 제품에는 아무 이상이 없다며 해결 방법이 없다고함 6. 제조사측에서는 계속 온도 테스트를 해보자고함 7.보상 규정은?
답변 내용
-가전제품소비자 분쟁 해결 기준은 다음과 같음 품질보증기간 이내에 정상적 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자 - 하자 발생시 무상수리 - 수리 불가능시 제품교환 또는 구입가 환급 - 교환 불가능시 구입가 환급 - 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요 할 때 : 구입가 환급 * 단 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 본다.
-제품하자가 입증되어야 수리-->교환-->환불순으로 보상되느 현재 제품 이상여부를 확인할수 없는 상태이므로 업체와 함께 온도 테스트 하여 제픔하자여부 규명해야 할것임