김치냉장고 AS 문의
상담 내용
(언제) 3년 전(어디서) 롯데하이마트남천점(누가) 소비자(무엇을) 딤채 김치냉장고 스탠드형 (어떻게) 서랍안쪽이 볼록해져 문을 여닫기 어렵다고 함.(왜) 12월22일 AS기사 방문하여 수리불가 품목으로 안내받아 고객센터로 재문의 함. 1년 보증기간 경과로 무상수리 불가하고 감가상각하여 100만원 가량 결제하면 비슷한 사양으로 구매가능 안내받았으나 소비자는 자체결함을 의심하여 문의함.* 소비자 요구사항
답변 내용
- 소비자분쟁해결기준의 공산품 가전제품의 피해유형 중 품질보증기간(1년) 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 기능 상의 하자 발생 시에만 무상수리가 가능하며 한국소비자원 피해구제 신청 방법은 아래와 같습니다. * 한국소비자원 홈페이지 (www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제접수방법 → 오른쪽 하단에 있는 [온라인 신청] → 휴대폰 인증 후 사건이력 옆 <신청하기>를 클릭하여 개인정보 동의 및 내용 입력 증빙자료를 파일로 첨부한 후 저장.