캘럭시노트7 배터리 강제 60% 충전건

안녕하세요. 한국소비자원입니다.우선 한국소비자원은 소비자와 사업자 간의 분쟁에 대하여 당사자 간의 합의를 통해 처리가 되도록 도움을 드리고 있습니다. 이와 같은 우리 원의 합의권고는 신속？공정한 절차에 따라 이루어지기 때문에 소송절차에 소요되는 시간·비용·노력을 절감시켜드리는 장점이 있는 반면 소송절차에 따른 강제력이 없는 한계가 있음을 양해해주시기 바랍니다.

귀하께서 올려주신 상담내용을 요약하면 갤럭시노트7에 대한 배터리 제한 및 리콜정책에 대한 불만내용으로 파악됩니다.일단 귀하께서 우리 원에 인터넷상담을 신청하시면서 상담자율처리(귀하의 민원을 그대로 사업자에게 전달하여 자발적 처리를 유도하는 절차)를 요청하시어 답변을 기다린 결과 <삼성전자>로부터 다음과 같은 회신이 도착하였습니다.-------------------------------------------------------------------------- 노트7 제품에 대해 아직 정밀 검사가 진행중입니다만 당사는 고객의 안전을 최우선으로 고려하여 판매와 교환을 중단하기로 결정하였으며 '16/10/13 ~ '16/12/31 까지 신분증과 노트7(S펜포함)을 지참하시고최초 구매처(또는 개통처)를 통해 다른 기종으로 교환이나 환불(개통취소)을 실시 중으로 확인 후 조치 받으시길 부탁드립니다.- 참고로 다른 기종으로 교환이나 환불 전 보안 폴더 내의 데이터를 비롯한 중요 데이터 백업 SD카드 암호화 해제 은행 앱 홍채 정보 삭제를 필히 진행하시기 바랍니다.- 말씀하신 60%로 제한한 부분에 대해서는 고객님의 안전을 위해 제한하게 된 점 이해를 부탁드리며 60%로 제한하면 배터리 내부 에너지가 줄어들어 위험발생 가능성이 현저히 낮아집니다.

- 이는 고객님의 안전을 위해 당사가 결정한 사항으로 다시 한 번 이해를 부탁드립니다.- 혹시라도 구매처가 멀어 방문이 어려우신 사항이라면 먼저 이동통신사에 문의하시어 진행 관련하여 확인 및 안내 받으시길 부탁드립니다.- 해당 통신사에서 정보를 검증한 다음 해당 통신사 대표번호로 SMS 인증 문자를 발송하게되며 휴대폰에 인증 문자를 수신 받으신 경우 서비스센터에 방문하시면 지참 서류와 인증 문자 노트7(S펜포함) 확인 후 환불로 진행 가능합니다.- 환불 받으신 후 통신사에 방문하시어 노트7의 잔여할부금과 위약금을 납부하고 기기변경을 하시기 바랍니다.-----------------------------------------------------------------------귀하의 억울하신 마음은 충분히 이해가 가지만 산업통상자원부 국가기술표준원의 조치를 받아들여 삼성전자에서 대책을 발표한 것으로 보여지는 바 배터리 제한에 대한 부분은 안타깝지만 우리 원에서는 답변을 드리기 어려운 부분이므로 산업통상자원부 국가기술표준원([전화번호])에 질의를 한번 더 해보시는 것이 좋을 거 같습니다.그러나 구매처가 너무 멀어서 교환이나 환급을 하기 어려운 부분은 일단 사업자회신내용을 참고하여 진행을 해보시고 그래도 방법이 없다고 한다면 번거로우시겠지만 다시 한번 상담을 신청하여 주시기 바랍니다.한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드리며 행복한 하루되시기 바랍니다.

감사합니다.