화장품 세트 3번째 사용 후 전과 느낌이 달라 교환요구했으나 거절당하여 문의
상담 내용
1. 리오엘리라는 화장품세트 3세트 구매 2. 2세트 쓰고 3번째 세트를 쓰는데 3. 처음과 다르게 얼굴빛이 환하지가 않고 시큼한 냄새도 나서 회사에 문의하니 4. 화장품이 부패여부를 검사해 주겠다고 하여 보냄 5. 아무 이상이 없다고 하여 화사측에 이걸 쓰고 이상할 시 책임진다는 내용증명을 보내달라고 하자 회사가 거부함 6. 하여 화장품을 받고 다시회사로 돌려보냄 7. 이후 어떻게 해야하는지 문의
답변 내용
1. 그 화장품을 쓰고 피부에 이상이 있어 화장품으로 인한 피부질환일 경우 교환 또는 환급가능하나 2. 개인적인 느낌 가지고는 알수가 없으며 3. 처음 개봉 후 이런 증상이면 교환이 되겠지만 4. 세번째 사용 후 증상이면 소비자의 보관상 문제일 수 있으므로 어려울 것으로 보임