청소기 이음새 하자 수거 지연 환불 가능 문의
상담 내용
-신청인이 신세계 홈쇼핑을 통해서 청소기 구입을 함 -다이손 청소기로 지난주 배송을 받음. -조립을 하고 사용을 하려고 하는데 이음새 부분이 딱 소리가 나게 맞춰져야 하는데 안됨. -이음새 제대로 맞춰지지않은 부분으로 판매처로 연락함. -10월27일 연락을 준다고 하더니 안해주고 10월31일 연락 준다더니 또 안함.
-다시 이의제기 함. -제조처에서 수가를 해가서 원인규명을 해야 한다고 하고 기사를 보낸다고 해서 기다림. -또 연락이 없어서 다이손으로 연락을 함. -신청인 접수가 된것이 없다고 해서 다시 홈쇼핑으로 연락함. -최종 답변이 11월2일 내일 기사 보내서 수거해간다고 함.
-일처리 대응 불만과 하자로 인한 조속한 환불처리 받고자 함.
답변 내용
-구입후 10일이내 성능 기능상 하자로 중요한 수리를 요할때 교환 또는 환불임. -제품 하자는 제조처에서 인정을 해줘야 함. -처리 지연시 조정 받아 보시길 바람.