대형마트에서 구매한 청소기 타는 냄새 소음심함으로 환불요청.
상담 내용
1. 2016.8.25 대형마트에서 청소기를 구매함. 2. 구매당일 사용해보니 소음이 심하고 발열이 심하고 타는 냄새가 남. 3. 구매처에 환불을 요청하니 개봉시에는 환불이 불가하다고 함. 4. 환불불가한가?
답변 내용
- 공정거래위원회가 고시한 소비자분쟁해결기준에 의거하여 공산품의 경우 구입후 10일이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 환급이 가능함. - 제품하자확인은 제조사 서비스센터에 내방하여 하자확인가능하며 하자확인시 환불이 가능함을 안내해드림.