청소기솔거치대프라스틱이 1년도 안되었는데 파손이 됨.;
상담 내용
(언제) --2019년5월에 (어디서) --스파마제스틱에서(누가) --소비자님이 (무엇을) --청소기를(어떻게) --구매 해서 사용 하는데 (왜) --2월8일에 사용 할때는 괜찮았는데 2/10일에 사용 하려고 보니 청소기 솔연결부분과 거치대에 프라스틱이 파손이 되었음.프라스틱이 삭은것 처럼부서져서 판매처에 연락을 했더니 소비자과실인지 모르니 유상으로 교체를 해야 한다고함.구매 할？는 5년안에는 무상교환교체된다고 했음.파손에 대해서는 무상교체가 안된다고함.* 소비자 요구사항--5년안에는 무상교환 교체된다고 했는데 무상교체를 할 수 없나요.
답변 내용
--소비자과실로 인한 파손이면 유상수리 해야함.--판매처에 문의를 해보기로함.--14시42분에 마제스티기에 전화를 했더니 [이름]부장님이 소비자한테 사진을 받아서 확인 해보니 뚝하고 일자로 파손이 되었음.145000원 비용이 발생 하는데 할인을 해서 10만원에 구매 할 수 있게 해드린다고 했더니 소비자가 싫으시다고 했다고함.--14시47분에 소비자께연락 했더니 연결이 되지 않음.--15시에 소비자께서 전화가 와서 마제스틱과 통화한내용을 설명 했더니 수긍 하지 않으셔서 피해구제 안내함.--2/11 12시07분에 소비자께연락 했더니 신호는 가는데 받지 않음.2/11 14시08분에 전화 했더니 어제 전송한 쪽지 였다고함.