냉장고 문짝 불량으로 환불요청
상담 내용
- 냉장고를 2013년도에 315만원에 엘지에서 구매해서 1년되기전 문짝의 코팅이 일어나서 무상교체받았음- 그후로도 3년동안 4~5번을 문짝 불량으로 냉장고 교체했는데 다시 코팅이 일어나서 업체에 환불을 요청하니 감가상각비 계산해서 현재 220만원 보상이 가능한데 업체는 돈으로 환불은 안되고 업체의 다른 냉장고로 교체해서 보상금외의 금액은 소비자가 부담해야 한다고 함- 업체가 권하는 제품을 보니 인터넷보다 100만원이 비싸게 책정해서 권해서 보상금외에도 소비자가 부담해야하는 금액이 큼- 감가상각비로 보상되는 220만원을 현금으로 환불받길 요청함- 구입자: [이름]- 전화받을수 휴대폰번호:[전화번호]
답변 내용
- 2016/10/5업체로 공문발송하기로 함- 10/6 10:43 [이름]담당은 2013년 구입 제품으로 도어부품 공급되며 수리도 가능하고 고객입장에서 생각하여 다른 모델 대체교환 안내드렸고 고객이 원하는 모델을 선정시에는 차액이 발생되는 부분으로 고객부담해야하며 환블조건은 안되는 부분 설명드렸다고함/ 수리가능하나 고객입장에서 대체교환제안 드렸던 건이고 환불은 불가하다고함[이름]