이마트 은평점에서 구매한 PB상품 화장지에서 쇠조각 발견
상담 내용
- 화장실에서 두루마리휴지 사용하다 화장지 사이에서 쇠조각(손가락 두마디 정도) 발견 - 이마트 은평구 지점에서 구매한 PB상품 임. - 이마트 본사 고객관리팀에 연락 - 제품 수거해간다 함. - 제품 수거전 피해보상 원함. - 제품수거후 제조과정에서 유입된 것이 아니라고 부정할 수도 있다 생각함.
답변 내용
- 제품에서 이물질 발견시 제조사에서 수거하여 이물질이 이입된 과정이나 이물질에 대해 분석. 조사후 소비자에게 정당한 피해보상을 해주실거라 안내드림. - 이마트에서 수거후 책임회피 가능성이 있으므로 선 보상을 원한다 하심. - 1차 제조사에서 먼저 조사를 하는 것이 원칙이라 말씀드리는 중 통화 끊어 버리셔서 상담 중단됨.