냉장고소음하자
상담 내용
-1. 며칠전 인터넷쇼핑몰옥션판매처 를 통해 대우냉장고를 1대 구입함 -2 가격은 228000원임 -3.4/19일 냉장고 배송받고 설치후 사용해보니 소음이 너무 심해서 업체측에 환불요구하니 서비스받아봐야한다고 함 -4. 서비스기사분이 방문후 확인하더니 이정도 소음으로는 불량하자증상이 아니라고 하며 환불 안된다고 함 -5.소음으로는 소음이 간헐적이나 심한 듯 해 환급을 요청시 처리 기준 문의
답변 내용
소비자분쟁해결기준에 의하면 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 기능상의 하자에 대해서 무상수리를 실시하고 수리 불가능 시 제품교환 또는 구입가 환급 교환 불가능 시 구입가 환급 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때는 구입가 환급하도록 하고 있음 - 소음의 경우 제조회사의 생산기준 중 소음에 관한 기준이 있으므로 그 기준을 초과한다면 하자로 볼 수도 있음 - 다만 소음은 개인차나 환경차가 존재하기 때문에 소음이 크다는 것만으로는 하자로 보기는 어려움을 설명함