시동불량 신차 보상관련 문의
상담 내용
1. 2016/1월에 출고한 QM3이다. 브레이크 밟으면 시동이 꺼지는 기능이 제대로 작동을 하지 않아 시동이 바로 안 걸리고 오늘은 차량 출발시 꿀렁이면서 출발이 안된다. 2. 서비스센터에 왔더니 점검을 기다리라면서 시간을 끄는 것 같다. 문제를 해결하지 못하면 어떻게 대처해야 하는지?
답변 내용
품질보증기간 이내의 경우 무상수리 차량인도일로부터 1개월 이내에 주행 및 안전도 등과 관련한 중대한 결함이 2회 이상 발생하였을 경우 - 제품교환 또는 구입가환급 주행 및 안전도 등과 관련한 중대한 결함이 발생하여 동일하자에 대해 3회까지 수리하였으나 하자가 재발(4회째)하거나 중대한 결함과 관련된 수리기간이 누계 30일(작업일수기준)을 초과할 경우 · 차령 12개월 이내 - 제품교환 또는 필수제비용을 포함한 구입가환급 · 차령 12개월 초과 - 일차적으로 부품 교환을 원칙으로 하되 결함잔존 시 관련 기능장치 교환(예: 원동기 동력전달장치 등) 규정 알리다.
---------------- 15:53 쪽지 받고 소비자께 전화 통화중임.