삼성전자 냉장고 냉동실 성에발생 하자로 인한 문의
상담 내용
(언제) 2017년 2월경(어디서) 삼성전자의(누가) 소비자가(무엇을) 냉장고를 구입하여 사용 중임.(어떻게) 냉동실에 성에가 끼는 현상이 발생하여 a/s를 접수함.(왜) 소비자 2회 수리를 받고도 개선이 되지 않는 현상이 발생하고 있음.당시 담당자분이 처리를 해 주겠다고 하여 계속 연락을 하지 않음.오늘 본사 측으로 연락을 하여 접수를 하자 감가 후 환급을 하겠다고 함.소비자는 부당하다고 생각하여 문의* 소비자 요구사항소비자는 부당하다고 생각하여 문의
답변 내용
- 보증기간 경과이후에는 유상수리 임을 안내드림. - 수리 불가시 감가 후 환급 요청 가능함을 안내드림.