(1372->4) 바디프랜드 침대 관련 상담
상담 내용
(언제)3년전경(어디서)바디프랜드(누가)신청인(무엇을)라텍스침대 대여 5년약정(어떻게)-3년전경 바디프랜드에서 라텍스침대 대여 사용중 -세척하기위해 라텍스안을 들여다보니 가운데부분이 찢어지고 노란가루가 사방으로 번져있음 -A/S기사가 방문하여 경화현상은 안닌것 같고 원인을 제대로 설명하지 못함 -고객센타에서도 경화현상 또는 꺼짐발생시 교환기준이나 해당건은 기준이 아니어서 처리불가 안내(왜)-처음 설치당시 메트리스 내부는 확인하지 못하였는데 처음부터 하자일 수 있음 주장하심 -교환기준 아님만 주장 소비자가 납득할 수 있는 원인안내 없음 부당함 -찝찝해서 계속사용 못함 **소비자요구사항교환요청
답변 내용
자동차 상담으로 연결되어 일반 물품 상담은 1372->4번으로 안내 후 전환 .