가스버너(올인원)사용하는 도중 가스넣는곳에 열이 많이 발생된다고 함.(제품교환 또는 구입가 환급처리 요청원함.)
상담 내용
(언제) 2020년2월경(어디서) 집에서(누가) 신청인이(무엇을) 코베아 불판(올인원)을 구입하여 사용 하셨다고 합니다.(어떻게) 올인원(불판)을 구입을 하여 사용을 하는데 가스 넣는곳이 뜨거웠다고 합니다.-그래서 사업자측에 A/S를 보내셨다고 합니다.-제조사측 이러한 경우 아무 문제가 없다고 하며 판매처에 이의제기를 하라고 하셨다고 합니다.-사업자측 90도시까지 온도치 올라갈수 있다고 하여 정상제품이라고 합니다.-온도 측정은 하지 않았으며 점화 부분 확인 하셨으나 문제는 없다고 합니다.-올인원 사용시 가스넣는곳에 온도가 많이 올라가서 뜨거워짐으로 인하여 안전상의 문제가 염려 된다고 합니다.-제품교환이나 구입가 환급에 대하여 요청하니 처리 해줄수 없다고 합니다.-올인원 서비스를 보냈는데 불판 코팅이 벗겨진 상황이라고 합니다.-이에 대하여 제조사측 아무런 처리 진행 해줄수 없다고 합니다.(왜)올인원 5~10분정도 사용시 열이 많이 발생되어서 안전상의 문제가 발생될수 있기 때문에 제품교환이나 구입가 환급에 대하여 처리 요청시 처리 해줄수 없다는 불만 민원.* 소비자 요구사항: 올인원(가스버너) 사용하는 도중 가스넣는곳에 열이 많이 발생된다고 함.- 사용하는 도중 안전상의 문제로 인하여 사용할수 없다고 함.- 소비자분께서 사용하고 계신 올인원제품에 대해서는 안전한지?
여부 관련 테스트 시험 요청.(제품교환 또는 구입가 환급처리 요청원함.)
답변 내용
0 소빚자분쟁해결기준2) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 · 기능상의 하자 - 하자 발생 시 - 무상수리 - 수리 불가능 시 - 제품교환 또는 구입가 환급 - 교환 불가능 시 - 구입가 환급 - 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 - 구입가 환급 0 해당사업자측에 요청하신 사항관련에 대하여 공문 발송처리 하고 답변 드리기로 함.0 2020년7월23일오전10시52분 해당 사업자측에 공문 발송처리 함.0 2020년 8월 6일 오후2시 21분 소비자분에게 문자 남김.- 안녕하세요?
1372소비자 상담센터입니다.- 사업자측에 공문 발송처리 하였는데 회신된 내용이 없어서 문자 보냅니다.- 처리 진행은 되셨는지요?- 처리 되지 않을시 본 기관으로 다시한번 연락 주세요!0 2020년 8월7일 오후 3시 13분 [전화번호]번호로 전화를 함.- 사업자측에서 회신된내용 없다고 함.- 이에 대한 내용으로 본 기관에도 현재 회신된 내용은 없습니다.- 피해구제신청을 원하실경우 피해구제 신청을 하신다음 처리 진행해야 함에 대하여 안내 설명해드림.- 피해구제 신청방법 문자로 발송처리 함.2.
피해구제 신청 방법 о 팩스 및 우편 신청 - 피해구제 신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 : [전화번호] * 우편 : (27738) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 о 방문 신청 - 피해구제 신청서 작성 후 관련 증빙서류 준비 * 본원 : 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 1층 방문상담실 * 서울지원주소 : 서울특별시 송파구 송파대로 167 (문정테라타워 A동 15층) 한국소비자원 서울지원 방문상담실(지하철역 : 8호선 문정역 3번) о 온라인 신청 - '한국소비자원 홈페이지u2019 또는 u2018행복드림 열린소비자포털u2019 접속 온라인 피해구제 신청 * u2018행복드림 열린소비자포털u2019([기타 정보]) 접속 → 상담 및 피해/분쟁 → 상담/피해구제 신청 → 한국소비자원 피해구제 신청 * 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 상단 u2018피해구제u2019 → u2018피해구제신청u2019→ 피해구제 접수 방법 → 맨 하단에 있는 [온라인 신청] 클릭!