캠핑용 버너 구입후 사용중 테이블 손상
상담 내용
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[구입내용]2020년 5월 31일 인터넷 네이버 쇼핑에서 제드코리아 올리브 플레이트버너2 제품을 116820원 카드결제로 구매.[경위]캠핑장에서 캠핑용 콜맨테이블(대나무재질)에서 사용후테이블 상판이 열로 인한 손상이 발생함.사용전 혹시 모를 손상에 대비 방염포라는 안전장치까지 사용했으나테이블 2개가 손상됨.[문의요구사항]구입시 판매 설명을보면 테이블에서 사용하면 안된다는 설명도 없었을뿐더러강력한 화력으로 인한 열 전도에 대한 보호 장치또한 없었음.사용후 알게된 부분이지만 이 버너의 하부는 매우 강한 열이 전달되기때문에어떠한 보호장치나 거치대등 주의가 필요한 부분이었음.그럼에도 불구하고 판매자는판매자의 이런 주의사항 미기재로 인해 사용중 본인의 장비에 피해가 발생했으므로피해 장비의 수리 수선 비용을 보상받고 싶음.
답변 내용
안녕하십니까. 한국소비자원입니다. 우리 원은 소비자기본법에 의한 합의 권고기관으로 사업자와 소비자의 거래관계에서 발생한 분쟁에 대해 계약서 및 사업자의 과실(책임)을 입증할 수 있는 객관적 자료 등에 근거하여 소비자 관련 법률 및 소비자분쟁해결기준 등에 따라 물품이나 용역의 수리 교환 반품 금전적 배상 등 사업자와 합의권고 업무를 수행하고 있습니다.
그러나 우리 원은 행정적 사법적 권한이 없어 강제성이 없고 사업자에 대한 시정 제재 조치를 취할 수 없는 점 양해 부탁드립니다. 귀하의 상담사항은 온라인 몰을 통해 구매한 캠핑용 버너를 테이블에서 사용후 테이블 상판이 훼손되었기에 이의 보상을 요청하시는 상담내용으로 파악됩니다.해당 제품의 상품상세설명을 확인하니 테이블 사용 금지라는 고지는 없었으나 사진으로 볼 때 테이블에 거치하여 사용하는 것으로 보여집니다.
이에 따라 이 건의 경우 보다 자세한 사항을 검토하여 확인하여야 할 것이므로 아래의 절차에 따라 피해구제를 신청하시면 피해구제 처리 담당 부서에서 검토후 연락 드리도록 하겠습니다. (인터넷 상담은 상담과정으로 직접적인 사건처리를 진행하고 있지 않음을 양해하여 주시기 바랍니다)1) 피해구제 신청서 작성(개인정보제공 동의서 포함) 2) 구입/계약 관련 확인자료 3) 사업자의 귀책.
과실 및 피해를 확인할 수 있는 모든 입증자료(문자메세지 이메일 카카오톡 대화내용 녹취파일 등) 4) 기타 피해구제와 관련된 자료 사본 일체를 첨부하여 피해구제를 신청하시면 해당팀에서 검토후 연락드리겠습니다. <한국소비자원 피해구제 신청 안내>* 피해구제 접수는 팩스 및 우편 방문.
온라인 신청 중 선택하여 접수하시면 됩니다. 1. 피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제 신청 → 피해구제 요건 및 양식 → 피해구제신청서 양식 중 품목을 고려하여 다운로드 2. 피해구제 신청 방법 O 팩스 및 우편 신청 - 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 :[전화번호] * 우편 : (27738) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문 - 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비 * 서울특별시 송파구 송파대로 167 A동 15층 한국소비자원 서울지원 방문상담실 (문정동 문정테라타워) O 온라인 신청 : [한국소비자원 홈페이지] 또는 공정거래위원회 [행복드림 열린소비자포털]에서 신청 가능 * 한국소비자원 홈페이지 (www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제접수방법 →> 오른쪽 하단에 있는 [온라인 신청] → 휴대폰 인증 후 사건이력 옆 <신청하기>를 클릭하여 개인정보 동의 및 내용 입력 증빙자료를 파일로 첨부한 후 저장.
* 공정거래위원회 u201c행복드림 연린소비자포털 ([기타 정보]) 접속 → 상담 및 피해분쟁 → 상담/피해구제신청 → 피해구제 신청(해당기관 선택)<※ 행복드림 열린소비자포털 : 모바일서비스 제공 (행복드림 앱 다운로드 후 이용> -----------------------------------------------------[이 답변은 인터넷 상담 특성상 귀하께서 올려주신 내용만으로 판단한 것이므로 실제 처리결과와 다를 수 있습니다.
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