보증기간내 무상수리 거부하는 수입 청소기 판매 업체
상담 내용
- 2017.3월에 고가의 수입 청소기를 홈플러스에서 구입함. - 최근에 먼지를 빨아들이는 입구 부분의 바퀴 부분에서 자꾸 검은물질이 묻어나와 지역 지정AS센터에 방문하니 마모가 되어 교체를 해야하는데 소모성이라서 55000원에 유상수리 해야한다고 함. - 누가봐도 제품상 결함으로 보이는데 소모성이라며 무조건 유상수리 해야한다고 하니 억울함.
- 구입처인 홈플에서 제품을 판매할때 좋은 제품이라며 소개해줘서 구입했고 소모성 부품에 대한 안내를 받은바도 없음. - 제품설명서는 현재 보관하고 있지 않아 확인은 어려운 상황임. - 통상적인 무상수리 기간내 발생한 제품하자에 대해서는 무상수리 해주어야 하는 것이 아닌지?
답변 내용
- 공산품 소비자분쟁해결기준 설명. - 소모성 부품에 대해서는 보증서 확인이 필요할 것으로 보임.