사용한지 3년만에 내솥이 벗겨지는 하자로 수리요청하니 교체비용을 요구하는 업체
상담 내용
1. 3년전에 쿠쿠전기밥솥을 구입을 함 2. 한번 구입을 하면 10년을 사용할 수 있을것으로 생각을 하고 구입을 함 3. 내솥내부에 코팅이 벗겨져서 업체로 연락을 하니 교체비용이 38000원이라고 함 4. 코팅이 벗겨지는 원인이 사용자 부주의라고 하나 3년밖에 사용을 하지 않았는데 내솥이 벗겨지는것은 제품하자로 코팅블량으로 보여짐5.
기간이 지났으니 비용을 내고 교체하라고 하기보다는 제품신뢰를 가지고 사용할 수 있도록 개선을 해서 제품이 만들어져야 하는데 영리목적만 추구하는것 같아서 국민에 한사람으로 안타깝고 업체도 제대로 된 제품을 만들어야 할것임
답변 내용
1. 품질보증기간내에는 무상수리이나 품질보증기간경과후에는 유상수리로 진행됨을 설명함 2. 소비자불만에 대해서 거래조사로 자료를 남기도록 함