털빠짐이 심한 코트 환불거부
상담 내용
-12/9일 단골 의류매장에서 코트를 구매함. -금일(12/15) 아침에 블랙이너에 입었는데 털빠짐이 너무심해서 입을수가 없어서 11시경에 매장에 갖다주고 환불을 요구함. -단골이라 환불은 안되고 교환만 해준다고 교환증을 써준다고 한다. -환불을 요구하니 사장오면 연락을 준다고 했는데 향수 냄새가 나서 재판매가 어렵다고 연락이 왔는데 본인은 향수를 사용하지 않는다. 이렇게 털빠짐이 심하다면 얘기를 해줘야 하는것 아니냐고 했더니 폴스라 털이 많이 빠진다는데 환불받기 원합니다.
답변 내용
-인터넷 상담이라 권한없음을 안내해도 중재를 원하시어 진행해 보기로 함. -구입후 7일이내 제품교환 또는 구입가 환급가능하다. -털빠짐으로 의류심의 진행해 봐야할듯하다. -연락해 본다. -담당자 통화 향수나 섬유유연제등 냄새가 심하고 착용 흔적이 있어 환불은 어렵고 반품은 못하더라도 교환은 해드린다.
의류심의 해서 하자판정 난다면 환불 하겠다. 심의는 고객이 직접해라. 도움못준다. 고객과 직접 통화를 해서 진행한다. -소비자 전화연결 안됨(3시37분) -1/8일 소비자 통화연결 안됨(1시56분) -소비자에게 채널로 냄새심해 교환만 가능하고 하자에 대한 의류심의와 판매자가 직접 연락을 드린다는 내용 안내.
-소비자 통화연결 안됨(5시44분)