코트로 가방에 이염되어 문의
상담 내용
(언제) (어디서) 인터넷 쇼핑몰 자라(누가) 부인(무엇을) 남색 코트를 구매하여 착용 중 루이비통 가방이 이염됨(어떻게) 자라측에 문의하니 가방을 보내달라고함 가방을 보내주면 감가상각해서 피해 보상을 해주거나 가방을 다시 받으라고함 이염을 빼달라고 요구를 했는데 이염을 빼주지 않는다고 하면 어떻게 해야하는지(왜) 혼수로 준비한 가방인데 반환을 하고 배상을 받으라고 하는 것은 문제가 있어 보여 어떻게 처리해야하는지 문의* 소비자 요구사항
답변 내용
-코트로 인하여 가방에 이염이된 경우 제품에 대한 확인 절차가 필요하며 배상을 받는 경우 제품은 반환 하셔야함을 안내함.-이염이 원상회복 가능한지 전문업체에 먼저 확인을 하신 후 업체로 이염을 원상회복 요청 하시도록 안내함.