휴가중 가족과 함께 저녁 횟집 식사중에 참이슬 주문후 음용중 똥파리가 병에서 나옴
상담 내용
* 구입 내용 - 17년 8월 5일 PM 8시 전후 휴가중(여수) 가족과의 저녁식사 자리에서 참이슬 주문하여 음용 - 구매처 : 여수수산시장 2층 3호 맛집 * 사건 경위 - 회 문어 및 매운탕을 안주로하여 가족과 즐거운 휴가 마무리를 하고 2가족중 한가족은 서울로 돌아오는 스케쥴로 마지막 날을 즐기던중 - 소주 5병째에서 술과 함께 똥파리가 같이 따라짐.
성인은 소주를 따기전에 발견하지 못했지만 옆에 있던 조카는 뭔가 있는것을 발견했다고 함 - 사건 후 횟집 주인을 불러 상황을 설명하며 이곳에서 들어간것 아니냐고 따져물었더니 여기는 한마리의 파리 및 모기도 없다고 거꾸로 소리를 침. 실질적으로 병에서 나온것이 확실하지만 횟집주인에게 정확하게 하기위하여 따져 물음 - 이후 하이트진로 고객센터에 접수하였으나 이런 저런 핑게로 대응을하였고 시간이 너무 많이 흘러 애기들과 일부 인원은 먼저 숙소로 돌려보냈으며 고객센터와 지속 통화하여 다음날(8월6일 AM 7시) 에 숙소에서 실물 확인을 하기로 약속을 하였음.(이에 서울로 귀가하려던 가족은 하루 더 숙박) - 8월 6일 AM 7시 여수 영업 담당은 하이트진로 자체 고객불만 접수를 하겠으니 소비자원이든 어디든 고객께서는 접수를 하시고 휴가 후 귀가하면 연락을 주겠다고 함 - 8월 7일 오후 서울 영업담당의 연락에 집에서 실물 확인 시켜주었음 - 소주 한두박스로 보상해줄터이니 파리가 있는 병을 달라고함...
기분이 아주 않좋습니다 - 보상 보다도 정확한 원인과 사과정도를 원하였으나 간단히 막고 정리하려는 행태에 많이 기분이 상함 * 문의 및 요청사항 - 식품에 이물질도 어느정도선이지 여자들은 속이 미식거려서 먹은것을 토할 상황까지 갔고 더운 여름에 아이들이 길에서 많은 시간을 울며 기다려야했고 추가 숙박까지 했습니다 소주 한두박스로 적당히 눈가리고 넘어가려는 대기업의 행태가 많이 눈에 밟힙니다 - 저녁식대 약 28만원 예상치 못한 추가 숙박 및 심신적인 고생을 포함하여 적정한 보상금을 받고 싶네요 언제나 소비재를 만들고 공산품을 만들다보면 불량은 항상 있다고 생각됩니다.
그 대응이 중요한데 미숙한 초동 대응에 더 많은 화를 서로 불러드렸습니다 - 중재 및 원인 밝혀주세요
답변 내용
안녕하십니까~! 한국소비자원입니다. 올려 주신 상담내용은 잘 읽어 보았습니다.귀하의 불만(또는 피해보상요구 등 )사항이 공정거래위원회 고시 아래의 '소비자분쟁해결기준' 에 해당 되는 경우 이에 상당한 피해보상을 요구 할 수 있어 보입니다. --아래--당사자사이에 분쟁해결방법에 관한 별도의 의사표시가 없는 경우에 한하여 분쟁해결을 위한 합의 또는 권고의 기준이 되는 정부 고시 "소비자분쟁해결기준" <식료품 (주류 등)관련>에 의하면 1.
이물 혼입 ----> 제품 교환 또는 구입가 환급 . 2. 부작용 ----> 치료비 경비및 일실소득배상-------------------------------------------------------------------------따라서 상기문제와 관련하여 사업자측과 협의가 원만하게 해결되지 않을 경우에는 다음과 같이 민원서류를 작성하신 후 보내 주시면 해당팀에서 검토 후 연락드리겠습니다.--다음--* 피해구제 접수는 팩스 및 우편 방문.
온라인 신청 중 선택하여 접수하시면 됩니다!<한국소비자원 피해구제 신청 안내> 1. 피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제 신청 → 피해구제 요건 및 양식 → 피해구제신청서 양식 중 품목을 고려하여 다운로드2.
피해구제 신청 방법O 팩스 및 우편 신청- 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청* 팩스 : [전화번호]* 우편 : (369-811) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문- 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비* 서울특별시 송파구 송파대로 167 A동 15층 한국소비자원 서울지원 (문정동 문정테라타워)O 온라인 신청- 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청(신청인은 이동전화명의자입니다.)* 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제 접수 방법 -> 맨 하단에 있는 [온라인 신청] 클릭!※ 우편이나 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지를 보내드립니다.----------------------------------------------------------한편인터넷 상담업무 특성상 올려주신 내용만으로 답변하기 때문에 정확한 사실관계 확인및책임소재 등을 파악하기 어려워 잘못 판단부분이 있거나 이견이 있으시면 다시 문의하여 주시기 바랍니다한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드리며 행복한 하루되시기 바랍니다.
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