냉장고 작동 중 소음 과다로 수리요청
상담 내용
1.LG냉장고를 2015.10월정도 구입 하여 사용함. 2.소리가 나는것을 서비스 요청 하였는데 소리를 잡을 수 없다고함. 3.1년 정도 후 부터 소리가 심하게 남. 4.서비스기사 5명이 점검 하였는데 소음을 잡아 줄 수 없다고함. 5.하자가 아니라고 하는데 수리 또는 교환을 요청 함.
답변 내용
-소비자분쟁해결기준 (가전제품) 품질 보증 기간 이후 발생한 하자는 유상 수리 하여야함을 안내함.-업체로 민원요청 후 답변 하기로함.8/16(10:45)-8/24(4:50)소비자 통화 업체에서 연락이 없다고함.-(4:55)담당자통화 서비스기사에게 통화 하고 답변 주겠다고함.-(5:30)서비스담당자통화 소비자 주장 물이 떨어지는 것처럼 소리가 나고 뚝 소리가 난다고한다.
냉장고 소리가 예민한 소비자가 그런 소리가 들린다고 한다. 소비자 집에 방문 하여 주변 환경 등 제품 점검 해보겠다고함.-8/25(9:30)소비자통화 위 내용을 안내하고 서비스 점검 받아보시도록 안내함.-8/30(10:15)소비자전화옴 서비스기사 연락이 없다고함.-(10:18)[이름]담당자통화 서비스기사 방문 하도록 하겠다고함.