선물받은 스피커 해당모델 제품결함으로 인한 교환 요청.
상담 내용
(언제) 1년전(어디서) jbl(누가) 신청인(무엇을) 스피커(티비연결) 선물받음. 사용하지 않고 있다고 티비 교체후 설치를 하니 (어떻게) 에러가 발생. 검색을 해보니 제품해당 모델에 문제가 있었던 제품이라고함. (왜) 품질보증기간은 1년이지만 제품 결함으로 인한 것이라 교환을 요청했으나 단종모델이라동일제품 교환이 안되고 상위제품으로 교환을 해야하는데 7만원정도의 추가 비용이 발생한다고함. 환급을 요청하였으나 영수증이 없으면 곤란하다는 입장.* 소비자 요구사항동일 모델 교환 혹은 환불요청.
답변 내용
제품 하자의 경우 교환은 같은 제품으로 하되 없을 경우 유사제품으로 유사제품이 안될경우환급이 이루어지나 영수증이 없어서 환불은 어려울수도 있음을 안내드림. 소비자 제품결함으로 인한 부분인데 추가 비용 소비자 부담은 과도하다 판단하므로피해구제 요청 하심. 피해구제 접수 방법 문자로 안내드림.