홈시어터 하자로 인한 불만 문의
상담 내용
(언제) 4월(어디서) 하만업체(누가) 신청인(무엇을) 홈시어터를 사용중에 고장나서 AS를 맡김(어떻게) 지금까지 홈시어터가 하자가 있어서 4번 교환 받았음(왜) 최근에 또 고장이 나서 AS를 맡겼는데 업체는 답변을 주지 않고 있음 소비자는 홈시어터의 반품이 되기를 원함 소비자원 피해구제 요청함* 소비자 요구사항
답변 내용
* 분쟁해결기준 안내함 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자 - 하자 발생 시 - 무상수리 - 수리 불가능 시 - 제품교환 또는 구입가 환급 - 교환 불가능 시 - 구입가 환급 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능 한 것으로 본다* 한국소비자원 피해구제 신청 안내및 문자 발송함 - 입증증거자료()첨부 - 피해구제 신청 문자 한국소비자원→피해구제→피해구제신청→하단의 온라인 신청→ 휴대폰이나 공공아이핀 인증→ 상담이력 확인 후 파일첨부입니다/소비자상담센타 (PC전용)