욕실용 세정제 물품 구입 후 용기 뚜껑열림으로 인한 피해
상담 내용
마트에 장을 보러갔습니다. 19개월된 아기와 유모차와 함께... 기타 장을 보고 욕실용 세정제를 마트내에 다이소 코너에서 구입후 유모차에 아이와 함께 집에 왔습니다. 거리는 약 150미터 내외 집에 와보니 세정제가 5분에 4정도가 비워 있는 상태 였습니다. 다이소에 전화를 하여 유모차 세척과정 설명을 듣고 세탁을 하였으나.
세정제로 인하여 유모차가 탈색이 되었습니다. 마트측에서는 새제품으로 교환을 해주었고 교환의 문제가 아니라 세정제의 뚜껑열림을 마트측 점장과 함께 전수조사 한결과 진영된 상품 모두가 뚜껑이 느슨하게 열려 있는 상태 였습니다. 처음엔 저의 과실이라고 이야기 하다가 전수 결과를 보고 다이소측에 이야기 하라 하더군요.
다이소측은 물건만든 회사에 연락을 해서 오늘 전화가 왔습니다. 피해보상에 대해서... 소비자원에 접수를 해야 회사측에서 보상을 해주겠다고 하네요. 오늘 전화 상담을 하였으며 인터넷으로 접수를 하라고 하여접수합니다. 탈색된 사진과 회사 명함 보내드립니다.
답변 내용
안녕하세요. 한국소비자원입니다.올려주신 상담내용은 잘 읽어 보았습니다.2017.10..26. 마트에서 구입한 세정제 용기 상태 불량으로 뚜껑이 열려 있어 유모차가 탈색된 원인을 소비자님의 취급 잘못이 아니라는 것을 사업자도 시인하고 이미 세정제는 교환을 해주었으나 탈색된 유모차에 대한 보상책임을 물으셨습니다.문의하신 제품 용기 불량으로 인한 유모차가 탈색되었다면 우선 뚜껑이 열린 과실책임 소재를 규명후 처리가 진행되어야 할 것입니다.그러나 사업자가 용기 상태 불량임을 이미 시인하고 제품은 교환처리를 해주었다면 그로 인해 탈색된 유모차 보상 부분에 대해서는 1차 수선이 가능할 경우 사업자측에 원상회복 차원에서 무상수리 또는 수리비를 보상 책임을 물으실 수 있을 것입니다.
다만 수리가 불가능할 경우 유모차 구입시기 및 구입가격을 기준으로 한 사용기간 등을 감안하여 감가상각한 후 배상책임을 물을 수 있을 것입니다.그러나 사업자와의 보상 부분에 있어서 협의가 순조롭게 이루어지지 않으신다면 우리원이 사업자측에 사실확인 및 제품불량에 대한 인과관계 등의 전제하에 납득될 만한 해명 요구와 검토를 해보도록 하겠으니 우리원 피해구제를 신청하실 경우에는 관련자료(피해구제신청서결제영수증 첨부파일 탈색 부분 사진 제품 수리내역서와 수리비 청구내역 자료 유모차 구입시기와 구입가를 입증할 수 있는 유사자료 등)를 첨부하여 주시기 바랍니다.
검토후 연락 드리겠습니다.<이는 인터넷 상담업무 특성상 올려주신 내용만으로 답변하기에 상담선에선 정확한 사실관계 확인 및 책임소재 등의 파악이 어려워 명확히 답변드릴 수 없음을 양해 바라오니 혹시 잘못 판단한 부분이 있거나 이견이 있다면 다시 문의하여 주시기 바랍니다>한국소비자원을 이용해 주셔서 감사 드리며 좋은 하루가 되시기 바랍니다.
감사합니다.<한국소비자원 피해구제 신청 안내>1. 피해구제 신청서 작성 - 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 상단 u2018피해구제u2019 → u2018피해구제신청u2019 → '피해구제 신청서' 양식 중 품목을 고려하여 다운로드2.
피해구제 신청 방법 о 팩스 및 우편 신청 - 피해구제 신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 : [전화번호] * 우편 : (27738) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 о 방문 신청 - 피해구제 신청서 작성 후 관련 증빙서류 준비 * 주소 : 서울특별시 송파구 송파대로 167 (문정테라타워 A동 15층) 한국소비자원 서울지원 방문상담실(지하철역 : 8호선 문정역 3번) о 온라인 신청 - 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청 * 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 상단 u2018피해구제u2019 → u2018피해구제신청u2019→ 피해구제 접수 방법 → 맨 하단에 있는 [온라인 신청] 클릭!※ 피해구제 접수는 팩스 및 우편 방문.
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