스탠드에어컨 주기적인 냉매누출로 교환요청
상담 내용
(언제) 2017. 1 (어디서) 삼성전자 (누가) [이름] (무엇을) 스탠드에어컨을 구매함 (어떻게) 에어컨 에러로 2018~2020년 주기적으로 냉매누출되어 기사방문함 (왜) 동일한 증상으로 2020.6.17 수리하였으나 동일증상 발생 수리후에도 동일증상 발생은 제품의 하자가 있다고 보여짐 계절상품으로 사용중에 하자는 제품의 문제라고 주장함 * 소비자 요구사항 교환요청
답변 내용
-소비자분쟁해결기준에 의하면 물품등을 유상으로 수리한 경우 2개월 이내에 종전과 동일한 고장이 재발시 무상으로 수리가능함 -수리가 불가능한 경우 수리비 환급 -협조요청 공문발송 -7/8(17:55) [이름] 팀장 아파트 매립배관 문제확인 방문기사 가스탐지기로 누출부분 소비자에게 확인시켜줌 아파트 하자보수팀으로 연락하여 처리요청함