이사후 행거 연결부품 훼손
상담 내용
(언제) 5월30일(어디서) 올래익스프레스에서(누가) 소비자가(무엇을) 이사를(어떻게) 하였고 그동안 바빠서 정리를못하고있다가(왜) 얼마전 정리를하다보니 행거부품이 훼손되어있고 조립봉은 분실되어 업체에 연락하여 배상10만원을 요구하니 수리를한다함-소비자에게 욕을하고 소리지는등 업체의행동에 시정을 요구함.* 소비자 요구사항
답변 내용
-업무범위를 소개해 드리면 소비자분쟁해결기준 및 소비자기본법 등 관련법을 근거로 사업자의 귀책사유나 부당행위 여부를 판단하여 '수리 교환환급 등의 실질적 피해'에 대해 합의권고를 해드리고 있는 중재기관이나 업체 제재 및 시정조치할 강제권한은 없음을 양해 말씀 드립니다-업체통화-이사한지 한달지남-커튼치는행거이며 사진을보내와 확인해보니 연결하는부분 플라스틱이 깨져있고 이것으로 10만원을 배상하라하여 부품구해 수리하겠단것임-오늘 팀장님이 소비자님댁에 방문하여 확인하고 처리하겠다함.