이유식제조기 하자건
상담 내용
1. 2월 이유식제조기를 네이버에서 구입-id :[기타 정보]-12만원 카드-품명 :영양왕 / 유라이프 생활건강 : [전화번호] 2. 기어고장으로 작동중 꺼지고 작동안됨3. 서비스를 522 신청후 5.24 택배보냄4. 서비스직원은 물이들어가 고장났다며 말려 사용해보고 작동안되면 다시 보겠다함5. 기계부품이 부식되었다며 소비자과실이라며 택배비와 부품비를 요구함6. 물로 사용하는 기계가 물이들어가 고장이 났다는 것이 이해안되어 무상수리를 요구함
답변 내용
-소비자과실에 의한 하자라면 무상수리를 강제하기 어려움-사업자와 통화후 연락드리기로 함16:13 유라이프생활건강/ [이름]-[이름]담당자 -[전화번호] 가 출장중 들어오면 연락하도록 전달해 주겠음16:22 [이름] 담당자회신-위아래 전자제품이고 플라스틱과 스텐부위가 있으나 스텐만 세척해야되나 보낸제품은 물흔적이 있어 하루말림 안에 물이 있었음 -버튼 안쪽 아래쪽 나사 변압기부문 문제있고 부식으로 안쪽에 물이 들어가 생기는 하자임-전원이 나간경우 사용상 물이 들어가 기계작동이 꺼지게 됨으로 사용중 과실임 부품교환은 유상으로 진행됨.
35000원부품비이고 과실이기에 왕복 택배비 6천원 추가 발생 함-부품비만 받겠다하니 소비자가 거부하는 상황임 -설명서에도 물은 절대 들어가면 안되고 스텐만 물이 닿도록 사전 안내함 가만있는 나사가 부식이 날리 없음 5년판매한 제품임=>소비자는 택배비 부담은 가능하다고 하심 -부품을 수입해서 가져와 한계가 있음.
16:35 소비자=>물이 들어간 제품의 사용상 과실이라 부품비 협의를 거부함 왕복택배비는 협상가능하함을 안내 종결함