아이폰 카메라 안에 먼지가 있어
상담 내용
-아이폰을 사용중임 -아직 구입한지 한달 정도 안됨 -서비스센터 정책이 30일 이내 휴대폰에 문제가 있으면 새제품으로 교품을 해준다고 함 -전면 후면 카메라에 먼지가 있음 -고객센터에서 카메라 안에 먼지가 있는 것이 교품의 대상이라고 함 -자세한것은 엔지니어에게 진단을 받으라고 함 -사진을 찍었을때 문제가 없으니 교품이 안된다고 해서 서비스센터에 다시 전화를 했는데 두쪽의 말이 다름 -엔지니어는 정상은 아닌데 불량도 아니라고 함 -사진을 찍었을때 문제는 없는데 검은색 점이나 흰색 빛점같은 것은 있음 -고객센터에서는 큰것은 하자가 있다고 판단하나 작은 것은 그렇게 판단하지 않는다고 함 -삼촌같은 경우에는 바로 서비스센터에서 교환을 해줬다고 함
답변 내용
정상적인 사용상태에서 발생한 성능·기능상의 하자로 중요한 수리를 요하는 사항을 구입 후 1개월 이내에 문제 제기 - 제품 교환 또는 무상수리 -애플 코리아측에 내용 접수해 답변 기다려보겠다 안내드림 -소비자가 애플 센터와 처리를 하던 건이 있었고 애플센터쪽으로 이미 사진을 보내 6월13일 애플센터로부터 불편한 상황은 인정되나 중요한 수리를 요하는 하자라고는 판단되지 않아 교환 거절 통보를 받으신 것으로 확인됨 소비자상담센터에서 접수한 공문으로 소비자의 내용을 전체적으로 확인해보니 중요한 수리를 요하는 경우는 아니나 충분히 불편하게 보여 예외적 차원에서 교환처리를 진행하려 함 소비자가 구입한 상품이 256기가로 재고가 충분한 제품은 아니라 방문가능한 날짜와 센터를 알려주면 최대한 준비해보려 함 소비자에게 내용 확인하니 날짜나 시간은 관계없고 대구동부대우점으로 방문 가능하다고 함 메일로 해당 내용 담당자에게 전달드림 -교환처리 완료됨(6/21)