커피머신 잔 고장많아 업체에 답변 기다렸으나 답이 없음
상담 내용
-동구전자에서 2016년 12월 170만원에 커피머신구매 -구매후 여러가지 잔고장이 많아 여러차례 AS를 받았지만 또 고장이 나 의뢰하니 본사에서 연락을 주겠다해놓고 연락을 주지않음 -구매후 수차례 기계가 작동이 않되어 AS를 받았지만 또 고장이 재발하여 소비자는 전액환불을 강력히 요청함 -가전제품의 경우 구입후 10일 이내 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할때 제품 교환또는 구입가환급 -구입후 1개월 이내 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할때 제품 교환또는 무상수리 -품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 박생한 기능상의 하자 *하자시 - 무상수리 *수리불가능시 -제품 교환또는 구입가환급 *교환불가능시 -구입가환급 품질보증기간내에 2회 까지 수리하였으나 재발하는 경우 또는 여러부위에 4회까지 수리하였 으나 하자가 재발하는경우 수리불가로봄
답변 내용
-민원처리-가전제품의 경우 구입후 10일 이내 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할때 제품 교환또는 구입가환급-구입후 1개월 이내 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할때 제품 교환또는 무상수리-품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 박생한 기능상의 하자*하자시 - 무상수리 *수리불가능시 -제품 교환또는 구입가환급*교환불가능시 -구입가환급 품질보증기간내에 2회 까지 수리하였으나 재발하는 경우 또는 여러부위에 4회까지 수리하엿으나 하자가 재발하는경우 수리불가로봄-동구전자에 민원처리 '7/10 민원 재전송 통화: 담당자 ([이름])[전화번호]-담당자통화: 검토후7/12(수)오전전화주기로함-소비자에게 위내용전달.
담당자와 통화후 소비자에게 연락주기로함-7/12(수): 업체측 담당자 ([이름])[전화번호]와 통화 시도했으나 전화 받지않음 3:11 3:26: 담당자와통화: 제품 작동은 잘되고 있다함. 소음부분. 교육중이어서 금요일 소비자에게 연락주겠다함 위내용 소비자에게 문자전송 3: 31-7/18: 업체측 담당자 ([이름])[전화번호] 전화연결않됨(10:13) 소비자와 지금 통화해보겠다고 답변11:24)-소비자: 7월에만도 3번이나 같은 부위에 같은 부속 갈아 끼워 수리함.
너무도 자주 고장이 나 영업도 할수 없고 불안해서 환불을 요청함-업체담당자: 팩스로 수리내역 전송해주겠다함 12:02-7/20 :업체 담당자에게 전화: 연결안됨 10:49 2:44(통화중)1372상담실입니다.[이름]씨건으로 수리내역 저희쪽에 팩스민원 보내주신다했는데 아직까지 보내주시지않아 전화드렸으나 통화가 어려워 문자드립니다.
수리내역서 빨리 보내주세요-업체회신:AS총 4회 (호수누수 브로액누수 진동펌프교체진동펌프2차교체-정상이었으나 소비자 강성으로 교체했다함)-사용자미숙 또는 판매잔수와도 연관있다설명