커피머신 하자로 인한 반품
상담 내용
(언제) 2020.12(어디서) 인터파크(누가) 소비자(무엇을) 커피머신(어떻게) 커피머신 인터파크에서 구입한지 10일정도 되었음처음에 홍보할때 상세페이지에서 물 끓이는온도 98도로 설정되어있다했음근데 실제 온도는 40-55도 정도되는것같아 연락하니 무조건 물건 보내보라하여 보냈고 업체에서 온도가 40-55도 정도가 맞는거같은데 제품의 문제는 아니라고함안에 데우는 온도가 98도인거지 나오는 온도가 98도는 아니고 나오는 과정에서 식어서 그렇다고함누르고 나오는데 2-3초 정도 걸리는데 그렇게 순식간에 식어버린다는게 말이 안됨업체에서는 이탈리아 본사에 물어보니 상세페이지에는 예열등 키고 1분정도 기다리라고 되어있는데 실제로 10분정도 기다려야 70도까지 올라간다고함업체에서 계속 반품을 받아들여주지않아 그냥 제품을 사용하기로하였음그런데 다시 받아서 사용하려고하니 이제 고장이 나서 잘 작동하지도않음업체에서는 재판매할수없으니 수리만 가능하고 반품은 불가하다고함(왜) 반품 불가한지?* 소비자 요구사항
답변 내용
전자상거래법 17조3항에 의하면 재화등의 내용이 표시ㆍ광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 그 재화등을 공급받은 날부터 3개월 이내 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회등을 할 수 있습니다.