휴대폰 화면에 잔상이 남는 하자발생으로 불만 접수
상담 내용
1. 2017년 3월 엘지전자 스마트폰 V20 단말기로 교체- 계약자 : [이름] / [전화번호]2. 한달 전부터 화면에 잔상이 남는 하자 발생 - 처음에는 희미했는데 시간이 갈 수록 점점 짙어짐- 스마트폰 사용시 이전 이용 화면과 새로 띄운 화면이 겹쳐보임 - 구매 후 첫 3개월 정도는 잔상 나타나지 않았었음 3.
7/6 금일 엘지전자서비스센터 방문 - 서비스기사가 원래 이런증상이 나타나는 핸드폰이라고 답변 ( 제품 불량 잔상일시 수리 가능하나 현재 수준은 정상이라고 함)4. 소비자요구사항- 잔상에 대한 개선 요구- 엘지전자 연구소에서 직접 회수 명확한 원인파악 후 개선요청- AS 기간동안 임대폰 지급 요청
답변 내용
* 7/6 17:00 엘지전자로 소비자불만사항 팩스공문 전송 =========================================================================== * 7/20 11:28 엘지전자 담당자 전화 인입 - 액정 특성상 잔상 생기는게 정상이라고 함 - 소비자가 이전에 해당 내용으로 클레임 제기한 이력 확인했고 VOC사무국에서도 해당 증상에 대한 업체 답변 전달했었다고 함 - 잔상수준에 대한 측정시 소비자 단말기는 정상수준이며 범위 초과시 액정에 대한 수리조치 등이 진행된다고 함 * 7/20 11:48 소비자와 통화 - 업체회신결과 안내함 - 지금보다 더 잔상이 심해질때 다시 AS 센터 방문하여 잔상에 대한 측정해서 수리보수 받으시길 안내함 - 접수건에 대해서는 처리종결됨을 안내함 **처리종결**