요거트 이물질 함유 환불 요청
상담 내용
(언제) 6월26일에 구입함. (어디서) 서울우유(카카오톡)(누가) 신청인(무엇을) 서울우유 요거트(요하임) 플레인 요거트. 이물질이 나왔음. 노란색에 딱딱한 것이 있었음. (어떻게) 카카오상담으로 사진을 보냈음. 오늘 아침에 연락이 왔음. (왜) 처리가 안된다고 함. 1팩에 4개 중에 1개에서 이물지 나옴. 현물이 없어서 처리불가하다고함. 처음 겪은 일로 사진만 있으면 되는줄 알고 제품은 버렸음. * 소비자 요구사항 환불 바람
답변 내용
현물이 있어야 함을 설명. 사진으로 처리요청해보기로 함. 6월29일 공문발송6월30일 9시35분 [이름] 담당자와 통화 원칙적으로 현물이 없어 처리 불가하나 중재로 이물질 혼입된 제품에 대한 환불 진행하기로 함. 소비자 계좌와 영수증 첨부 요청함. 9시40분 소비자와 통화 현물이 없어 처리불가한 사항이나 소비자가 처음 겪은 일이였고 카카오채널을 통해 접수를 하여 현물보관에 대한 안내를 받지 못하였음을 감안하여 구입가 환불처리하기로 하였음을 설명.
현물이 없어 이물질 혼입에 대한 경위에 대한 답변은 어려움을 설명. 6월30일 6시29분 업체로 아래내용 공문발송소비자 계좌번호 : 농협[계좌정보][이름]금액: 1980원/4=495원 환불 요청(4개중 1개 이물질 혼입)